展開屬天翅膀 如鷹展翅上騰

和家長的優質互動心法

在長清兒童棋院，很重視和家長及孩子的雙向互動及溝通。優質的溝通可以了解學生及家長的需要，傳達教學的理念、適時地解決問題，以及為未來將遇到的學習階段做好事先的心理預備。

長清兒童棋院的忠孝院主任單家英，人稱單大姐，在與家長的溝通上，多了一份柔軟和親和。我們這次的訪談，特別請她來談一談如何和家長做優質溝通的原則和心得。

一、讓家長看到決策之下的改變及好處

單大姐表示，和家長的溝通，要能夠設身處地的為對方著想。在溝通對方做下的決策之前，要讓家長清楚為何要做這樣的選擇，而不是一味地單向說服。當家長能夠看得到決策之後的改變和好處之後，改變就變得容易許多。

二、用家長能夠理解的語言來解釋

單大姐常常用圍棋相關的語言和例子，來解釋孩子們的學習狀況。這些例子是基於家長們已經經過課堂上的學習產生了理解，所以提起來的時侯比較能夠產生共鳴。相對的，如果家長沒有上過相關的內容的話，就不適合用生硬的圍棋術語來溝通。

三、善於引用其他家長的見證

在富士康跳樓新聞事件頻傳的那一段時間，有一位家長和單大姐分享說：這些人為什麼遇到了挫折無法克服就跑去跳樓，都是因為他們沒有學過圍棋的緣故！這個例子充份反應了家長對於學圍棋價值的理解程度，單大姐也常用這位家長的話，去溝通其他的家長。

四、用輕鬆的聊天和舉例，慢慢地影響家長的教育方式

有時侯，主任也會遇到一些相當挑戰的情況。舉例來說有一次在比賽後，有家長不能接受小孩的成績表現，就當著所有人的面打罵小孩，令在場的人都相當地尷尬。在事件過後，主任通常會找機會和家長聊一聊，並且舉出一些實例，說明以往有其他的家長因為太過在乎面子勝過在乎孩子，結果孩子變得很怕下棋，一下輸就馬上哭，很不願意再挑戰下一盤的情形。

五、常常適時地讚美家長的努力

和小朋友一樣，家長也是需要被讚美的！在和家長的溝通當中，單家英主任總是會不吝惜地去肯定家長的努力和背後的用心。尤其是家長和孩子們在共同成長的過程中，有很多的狀況也是家長沒有遇到過的，所以以過來人的經驗來鼓勵家長，並且告訴他們這樣的經歷是很正常的，這樣的支持是很重要的。

六、出於真誠和關心，和家長互動。

單大姐指出，很多的互動是在電話中進行的。雖然只是透過電話線，家長還是能清楚地聽到接電話者是否是出於真心和關懷在溝通的。有許多次有家長會跨區去忠孝院來報名學習（其實他們住處不遠也有長清的分院），家長常主動表示，他們最後會選擇報名忠孝院，就是因為主任在回答他們的電話詢問的時侯的耐心及細心，讓他們感到印象深刻。

單大姐表示，做圍棋的教育事業，最感動的時侯就是和家長聊天的時侯。和家長成為好朋友，一起分享孩子的進步，當家長的眼中因為孩子的突破和進步而開心的時侯，就是她感到最滿足的時刻。

～～～～～採訪者簡歷：～～～～～

Sharon，本名黃慧真

1995-2009年-兒童美語教學資歷近十五年。

2005年開始學習圍棋。並且投入幼兒、兒童圍棋教學及品格教育推廣。2008年得到中華民國圍棋協會 初段及教師證書。

2004-2006年共展出三次藝術展，包括人體素描畫展及義賣展各一次。

2004年起，正式透過網路及合作專案，成為以影音、藝術、寫作為媒材，以教學為為平台來影響及傳播的教育工作者。目前有經營著不同題材共八個部落格，文章累積二仟餘篇。

目前旅居於加拿大。

個人網頁。鳳凰女的冒險旅程。:http://gloriousphoenix.me/